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【下單常見問題】

 

網上下單的過程中,如遇到疑問,歡迎閱讀以下常見問題。若您無法找到您想詢問的內容,歡迎以電郵或服務熱線聯絡我們。

 

= 註冊會員及下單 =

 

Q: 我必須註冊會員才可以下單嗎?

A: 對的,為方便管理每位客人的預約,下單時必須同時註冊會員。註冊會員後你可以隨時登入查看訂單紀錄和狀態,並可接收我們最新的優惠資訊。

 

Q: 我遇上問題,怎麼辦?

A: 若您在下訂單時遇到任何疑問,歡迎您們於辦公時間內致電我們的客戶服務熱線向我們查詢。

電郵:info@hkbiotek.com

Whatsapp:(852) 9068 3334

客戶服務熱線:(852) 2763 1488

辦公時間:星期一至五 上午10時正至下午7時正;星期六 上午9時正至下午5時正;午膳 下午1時半至2時半

 

Q: 我該在哪裡查看更多測試的資料?

A: 我們的主網頁內詳細介紹每款測試,您亦可以致電向我們查詢。

主網頁:https://www.hkbiotek.com/

資源中心(食物清單、常見問題):https://www.hkbiotek.com/resources

 

Q: 樣本在哪裡化驗?

A: 我們所有測試會寄往美國或德國的化驗所,所有合作伙伴均獲國際認證(如EN ISO 13485、CLIA和COLA),務求以最尖端的技術為客戶解決各類的健康問題。

 

Q: 下單前有甚麼需注意?

A: 請閱讀測試前注意事項:https://www.hkbiotek.com/test-precautions

 

Q: 如何使用促銷代碼?

A: 在結帳頁面訂單資訊下,點擊「使用促銷代碼」,輸入正確代碼後點擊套用,就可即時看到折扣。

 

= 付款 =

 

Q: 網站以那種貨幣付款?

A: 以港幣(HKD)計算。

 

Q: 網站接受那些付款方式?

A: 我們提供以下的付款方法,讓客戶輕鬆結帳。

 

I. 信用咭付款

當您確認訂單後,點撃右下方的「PayPal結帳」,頁面將會轉至PayPal網站進行線上支付。請點撃下方的「使用信用卡付款」,客戶只須輸入信用咭及其他基本資料,便完成付款。交易完成後,您將返回到我們的網站。

 

II. Payme

我們確認訂單後,會經Whatsapp發送Payme付款連結,請確保你輸入的電話號碼能連結至你的Payme帳號。

 

III. 銀行戶口轉帳

請在收到我們確認電話後,再把訂單總額存入我們的銀行的帳戶:

香港上海滙豐銀行有限公司(HSBC)

帳戶號碼:499-411-833-838

帳戶名稱:HK BioTek Ltd.

 

轉帳後,請把銀行存款收據whatsapp至9068 3334,或上傳至「我的帳戶」>「訂單」>「查閱」>賣家和顧客訂單通訊

銀行轉帳一般需要1-2個工作天處理。

 

IV. 於辦公室領取測試盒時付款

只適用選擇自取測試盒的客人,辦公室內接受現金、PayMe及信用卡付款。

 

Q: 在此網站以用信用卡付款安全嗎?

A: 安全,網站使用PayPal接受付款,它採用SSL先進的技術加密處理交易資料,每宗交易都受到嚴密監察和保護,以確保顧客所有相關資料保密。同時,我們不會收到您的個人財務數據包括信用卡號碼,加倍保障。

 

 

= 預約抽血中心 =

 

Q: 預約抽血中心有額外收費嗎?我可以在抽血中心付款嗎?

A: 預約抽血中心沒有額外收費,只負責抽血的工作,不會代收款項,請勿在抽血中心付款

 

Q: 預約抽血中心需要甚麼資料?

A: 請於結帳頁面的清楚填寫

(1) 測試者的個人資料(包括英文全名、出生日期、性別)

(2) 抽血中心

(3) 抽血日期及時間(請提供至少兩個日期及時間,預約日期為星期一至六,不接受星期日及公眾假期的預約。[例子:26/3 3-4pm 或 27/3 10-11am])

(4) 過去三星期曾否服用或注射類固醇藥物(藥膏除外)

 

Q: 抽血中心位於哪裡?

A: 與我們合作的抽血中心遍及港九新界。請注意,只有中環沙田接受十歲或以下小童的預約。

香港:中環、銅鑼灣

九龍:佐敦

新界:荃灣、元朗、沙田

 

Q: 我可以預約即日抽血嗎?

A: 抽血中心一般不接受即日預約,請提早2-3個工作日下單,以確保抽血中心有空位。提交訂單後,在收到我們電話及確認信前,請勿自行前往抽血中心

 

Q: 敏感測試需要抽多少血?

A: 所需血量視乎哪款測試,一般而言,延遲性IgG測試需要血量較少,1-5mL就足夠;即時性IgE測試需要更多血量,至少10mL以上。請留意有部分測試組合所需血量偏多,年紀太小小的小朋友或有機會因為驚慌掙扎、血管太幼等等原因而不能抽取足夠的血量,需要視乎抽血當日小朋友的情況。如果無法抽取足夠血液,可以轉其他測試,或安排取消測試和退款。

 

= 自行採樣及測試盒送遞 =

 

Q: 甚麼測試可以自行採樣?

A: 食物敏感測試方面只有部分延遲性測試可以自行收集乾血點樣本,而其他非血液測試(例如尿液、唾液、頭髮、指甲)都需要客人自行採樣。

 

Q: 如果我想自行採樣,會有工具提供嗎?

A: 每款測試均附有一套採樣工具,亦附有圖文採樣指示及影片,方便簡單。如需更多工具,可以跟我們聯絡。

 

Q: 我可如何收取測試盒?

A: 您可以按需要選擇

(1) 親臨辦公室領取測試盒

(2) 速遞至工商業地址、住宅地址、順豐站或順豐智能櫃

 

Q: 「自行採樣」和「自助快速測試」有甚麼分別?

A: 兩者是不同的測試,「自行採樣」指客人需自己收集樣本,再將樣本交回,我們會送樣本至外國化驗,需時2-3星期;而「自助快速測試」是一項可以自己在家完成的快速測試,可即時知道結果。

 

Q: 如何交回樣本?

A: 完成取樣後,將樣本放回盒中並封實,您可以按需要選擇

(1) 親臨辦公室交回測試盒

(2) 速遞交回(只限工商業地址)

 

 

= 取消訂單及退款 =

 

Q: 我可以取消訂單嗎?可以退款嗎?

A: 未付款的訂單可以自行取消,但一經付款,如無特殊理由,恕不能取消訂單及退款,下單和付款請留意。

 

Q: 付款後我發現下錯單,可以更改嗎?

A: 可以的,請致電2763 1488聯絡我們。

 

 

= 報告 =

 

Q: 報告需時多久?

A: 因為樣本寄往美國或德國化驗,一般需時2-3星期。

 

Q: 報告準備好,我會如何收到通知?

A: 當報告準備好,營養師會電郵報告副本給您,屆時你可以預約以電話形式聽取營養師講解報告。

 

Q: 講解報告需額外收費嗎?

A: 每項測試均設一次性30分鐘營養師講解,無需額外收費。